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@街坊,不用出門,“零跑腿”辦理燃氣業務

廣州日報全媒體記者了解到,連日來,在市城市管理綜合執法局、廣州發展集團的指導支持下,廣州燃氣集團有限公司扎實高效地落實疫情防控的各項措施,全體員工堅守崗位,高效完成停氣接駁“突擊戰”等多項重要工作,提升線上辦理業務效能,為全市疫情防控工作順利開展提供安全穩定的燃氣服務保障。

穩供應,停氣接駁“突擊戰”提前完成

據介紹,為確保新建廣州鐵路樞紐東北貨車外繞線這一國家和省重點工程順利進行,市燃氣集團對廣州火村閥室至太和調壓站段高壓燃氣管線進行遷改,原定于1月24日至2月1日全市用氣低谷實施的停氣接駁,提前在1月29日順利完成;春節期間,巡查燃氣管網超1.5萬公里、檢查調壓設備超2000臺/次、搶險搶修34宗,確保疫情關鍵時期市民用氣安全。

此外,市燃氣集團牽頭為廣州市及大灣區鄰近城市自國際市場組織采購一船LNG現貨氣(約6.1-6.2萬噸,約合8000萬方),為春節期間燃氣供應提供了充足保障;廣州火村閥室至太和調壓站段高壓燃氣管線進行遷改期間,為平衡管網壓力,組織移動式撬裝設備,為管網注入10車車載LNG,累計約30萬方天然氣;針對疫情防控期間廣州市留守居民增加以及春節期間大幅降溫等因素影響,廣大市民群眾用氣需求增加,經監測,高、中壓管網的實際日均供氣量比預測氣量分別增加約10%和15%,燃氣集團通過氣源合理調度,保障了1300多萬方春節期間供氣需求,確保全市燃氣穩定供應。

提服務,線上辦理業務市民“零跑腿”

疫情防控期間,為進一步減少市民外出風險。市燃氣集團積極響應“減少外出”號召,利用微信公眾號和96833服務熱線,讓在家過年的用戶實現“零跑路”辦理業務,其中,微信服務平臺辦理線上業務1358宗,96833燃氣服務中心接聽電話5184宗,下達業務單數565件,避免用戶集中到線下大廳辦理業務,為疫情防控工作盡一份力。

市燃氣集團還多方籌措一批應急物資,將口罩、溫度計、消毒液、消毒手套等優先提供給一線員工使用,其中,購置口罩9000多只,確保前臺客服人員及上門人員可佩戴口罩開展服務,有效防控疫情傳播;同時,加大對營業廳大堂、樓梯出入口、停車場、下水管道等重點部位的清潔力度和消殺頻次,利用紫外線殺毒設備反復殺毒90多次,做好公共區域的空氣通風工作,多措并舉保障在崗員工和市民群眾的健康安全。

廣州日報全媒體文字記者:全杰 通訊員:成廣聚

廣州日報全媒體圖片記者:楊耀燁、全杰 通訊員:成廣聚

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