您的位置  廣州魅力  特產

各大旅行社、旅游網站為取消前往武漢顧客辦理無損退款

針對新型冠狀病毒感染肺炎疫情,各大旅行相關服務企業及時響應國家相關部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務。日前,廣州的廣之旅等旅行社,白云機場等樞紐,以及攜程、飛豬、同程藝龍、美團、驢媽媽等旅游電商,眾多酒店和航空、鐵路紛紛推出了相應的旅客保障措施和退改措施。

廣州本地主流旅行社對于有退訂需求的游客,在充分尊重游客意愿的前提下,將全力協助游客與服務提供方溝通,最大限度減少游客的損失。

攜程方面確認,被確診為新型冠狀病毒感染肺炎或因疑似新型冠狀病毒感染肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消攜程平臺預訂的全部產品,損失由攜程承擔。針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單,攜程提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調,可無損退訂;對于無法協調的酒店訂單損失,攜程將為用戶承擔。同程藝龍、美團、驢媽媽等旅游電商政策與此類似。飛豬方面在此基礎上有所升級,所有奮戰一線的醫護人員,因本次事件取消休假的,在飛豬預訂的所有產品可免費取消。

針對被確診為新型冠狀病毒感染肺炎或疑似新型冠狀病毒感染肺炎的游客,以及密切接觸者的同行人,廣之旅將免費為其取消已預訂的旅游產品,相關損失由廣之旅承擔; 因協助控制疫情而無法如期出行的醫護人員,在廣之旅預訂的全部產品均可免費取消,全部損失由廣之旅承擔。從即日起至1月31日,廣之旅對原計劃前往武漢的全部游客實行免費退團政策。

記者昨日獲悉,南航發出《關于南航客票處理的通知》,表示對近期涉及飛武漢的航班機票可特殊處理。

南航方面提到,凡在2020年1月31日(含)前購買,旅行日期為1月1日(含)至3月29日(含),涉及武漢的南航實際承運航班(含經停)及掛CZ航班號的代碼共享航班的784客票,旅客首次提出改期申請的,可在客票有效期內免費變更一次;在南航官網、APP、微信等渠道購買的客票,可在有效期內“中國南方航空”微信號、南航APP和致電客服熱線的方式免費辦理退改手續。

南航還提到,針對所有奮戰一線的醫療系統人員,因本次事件造成行程取消的,可憑工作證在客票有效期內免費退票;凡是發熱、疑似新型冠狀病毒感染肺炎、被確診為新型冠狀病毒感染肺炎或與其有密切接觸的旅客,可憑縣級(含)以上醫療機構診斷證明在客票有效期內免費退票。

在目前的出行高峰期,究竟該提前多長時間到機場?記者電話咨詢了白云機場客服,客服人員表示,目前已在白云機場T1、T2兩個航站樓增設體溫測試儀,具體位置是在防爆安檢處。對于該提前多少時間到機場,客服給出了建議:國內航班至少提前2小時,國際航班至少提前3小時到機場。

(廣州日報全媒體記者羅磊、陳薇薇、全杰、李妍 通訊員南宣)

免責聲明:本站所有信息均搜集自互聯網,并不代表本站觀點,本站不對其真實合法性負責。如有信息侵犯了您的權益,請告知,本站將立刻處理。聯系QQ:1640731186
友薦云推薦
熱網推薦更多>>
河南11选5结果