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買了VIP,卻躲不過“坑”

  “視頻網站現在動不動就60秒、90秒的片頭廣告,網站提醒VIP可以免廣告,結果買了VIP才發現,居然還有VIP專屬廣告?”購買了某視頻網站會員的小森在朋友圈吐槽道,“很雞賊就是了!

  隨著版權保護制度的提高和視頻網站盈利模式的日益成熟,購買視頻網站VIP來觀看影視劇集成為不少觀眾尤其是年輕觀眾的選擇。

  然而,記者調查發現,很多觀眾在沖著免廣告、院線新片、尊貴身份等宣傳字眼購買VIP時,并沒有仔細閱讀服務協議,等付款完畢真正使用時,才發現其中深坑一個接一個:名不副實的免廣告、仍需額外付費才能觀看熱門影片、贈送的觀影券有時效、同一賬號不同平臺不互通、只想買一個月莫名變成自動續費……

  而由于視頻網站的服務協議對其自身非常寬松,觀眾想要維權,可謂是困難重重。

  跳過廣告?

  只是免片頭廣告

  “現在視頻網站的片頭廣告實在是太長了,60秒、90秒都是稀松平常,所以我愿意付費換取去廣告!30歲的小森供職于某互聯網公司,“問題是,買了VIP以后居然會有所謂的會員專屬推薦,還得自己點擊關閉,說白了還是廣告啊!

  而寶媽小黃不滿意的地方則在于,說好了“免廣告”,但視頻暫停時的浮動窗口廣告依然如故:“因為習慣雙擊屏幕重新開始播放,就很容易點到廣告上去。而且現在有越來越多的電視劇把廣告直接嵌在視頻里了,比如《新倚天屠龍記》片頭曲結束后的蘇寧廣告、《長安十二時辰》中間的‘長安娛樂時間’,真是又硬又尬!

  為何小森和小黃會以為購買VIP就能免掉所有的廣告呢?他們告訴記者,是因為在視頻播放頁和VIP購買頁有醒目的相關宣傳。

  記者調查發現,在騰訊、優酷、愛奇藝、芒果四家知名網站的視頻播放頁,播放片頭廣告時,右上角會提示廣告的剩余時間同時進行VIP宣傳,具體字眼分別為:“VIP可關閉廣告”“會員可關閉廣告”“會員跳廣告”“會員跳過廣告”;而當消費者點擊購買VIP時,購買頁的描述分別為“尊享免廣告特權”、無明確描述、無明確描述和“免廣告”,同時配有圖標“AD”(廣告被劃掉)。

  在這樣的宣傳下,消費者很容易認為VIP可以免除所有廣告。但在購買頁,往往有一行不起眼的字“VIP服務協議”,點開后才能讀到完整的關于廣告服務的說明:VIP會員在登錄后,可享受一鍵關閉片頭廣告的權益;出于版權方等原因,視頻的片頭仍會有其他形式的廣告呈現部分,平臺仍可能以其他方式投放廣告或商業信息,您對此表示理解并同意,不予追究并豁免平臺的相關責任。

  “我買VIP就是因為廣告耽誤時間,然后你讓我花時間點開VIP服務協議去看條文?我認為網站應該在購買頁就明確提示到底哪些廣告能免!毙∩f。

  暢享大片?

  額外付費、限時觀看

  “盼望著盼望著,《驚奇隊長》終于上線了,然而我發現,VIP并不能直接看,而是要單片再次付費,VIP唯一的好處就是別人得花5塊錢買,我花2.5元就行了!睆氖戮幊坦ぷ鞯男⌒旄嬖V記者,兩年前第一次購買VIP就是因為要補全漫威系列,“當時已經出的片子都是會員可以直接看的,所以我以為《驚奇隊長》也一樣。我只能說網站挺精明的,它會根據影片的熱門程度來分,不那么熱的或者很老的就可以直接看,稍微有些人氣的可以用它送的觀影券看,非;鸬木偷昧硗飧顿M了!

  在小徐看來,網站內部一定有一套詳細的影片分類方法,但自己在購買VIP時,從來沒有被告知過影片如何分類:“我專門去看了一眼,VIP宣傳主頁上用的字眼是‘院線新片第一時間看’‘海量高分大片’,說得很美,點開特權詳情,才能看到‘除VIP專享內容外仍有少量視頻出于版權方等原因需要您額外付費后方可觀看’,但仍然沒有明確說是哪些視頻,基本相當于網站說什么就是什么了,消費者只能被動接受!

  記者調查發現,在騰訊、優酷、愛奇藝、芒果的VIP宣傳頁,對于片庫分別使用了“院線新片持續更新”“院線新片”“院線新片”“會員片庫”等字眼,在VIP購買頁,分別使用了“院線新片”、無明確描述、無明確描述、“全站暢享大片”的字眼,并未醒目提示部分影片需要額外付費。只有主動點開VIP服務協議或VIP宣傳頁的特權說明,才會發現部分影片需要用券或者額外付費才可觀看。

  “我購買VIP的時候,不可能把我想看的影片都查一遍是不是需要額外付費的,對吧?網站如果內部有相關分類規則,是不是該明確告知大家呢?比如上映年份、出品公司、影片系列等等,讓大家有個合理的預期,再去決定是否購買VIP!毙⌒旖ㄗh。

  自動續費?

  選擇容易取消難

  記者在調查中還接到消費者反饋稱,視頻網站的付費續費問題比較讓人頭疼,在付費時無法第一時間找到最短付費周期的選項,而想取消自動續費的時候,往往過程復雜。

  騰訊視頻VIP在購買時,優先選項為連續包月、3個月、年費、連續包季、連續包年,最后一個選項才是1個月;優酷視頻和愛奇藝VIP都只有連續包月、年度VIP、季度VIP三個選項,并沒有1個月的選項;芒果TV的優先選項為連續包月、連續包季、連續包年、季度會員,最后才是月度會員和年度會員。

  而關閉自動續費時,騰訊視頻需要根據當時付費方式的不同,去到相應的付款平臺操作;優酷視頻的電腦端找不到管理自動付費的選項,需要與機器客服對話后才能獲得管理自動續費的入口;愛奇藝的電腦端也找不到該選項,平板端有該選項但需要“狠心拒絕”兩次;芒果TV電腦端與平板端均無該選項,需要自己在當時付費的平臺里關閉。

  而有些平臺的自動續費服務協議還具有誤導性,明明需要到支付平臺進行關閉,卻提醒消費者在使用平臺關閉,如使用微信支付VIP費用,應去微信管理,但卻告知消費者去蘋果ID管理。

  律師說法

  網站應以醒目方式

  告知實際服務內容

  “要求消費者支付對價、付費收看視頻,只要是公開透明的,本身是對知識產權很好的保護! 北京市匯佳律師事務所主任、北京市消費者權益保護法學會常務副會長邱寶昌律師在接受北京晚報采訪時表示,收費是正常的市場行為,但收費多少、提供多少服務應該明明白白地告訴消費者:“如果要對消費者享受的服務進行限制,那么應該在事前公開、透明地進行告知,尊重消費者的知情權!

  對于“免廣告”名不副實的問題,邱寶昌分析,廣告商本身就青睞VIP用戶、希望進行精準投放,視頻網站以“免廣告”為賣點誘導消費者購買VIP后又投放廣告,就涉嫌欺騙和違約。

  視頻網站在宣傳VIP服務時使用暢享大片、海量片庫、院線新片等字眼吸引消費者,但部分影片卻需要額外收費,邱寶昌認為這有誤導消費者之嫌:“比如影片分A區B區C區,購買了VIP可以看哪個區的應該事先告知,讓消費者充分了解視頻網站的經營方式和收費策略從而自主選擇。如果宣稱海量,其實影片是有分類、還需額外付費的,這就是誤導消費。VIP分平臺收費也是一樣的,必須在消費者購買前以醒目方式提醒注意!

  對于視頻網站不以醒目方式提醒消費者實際服務內容與宣傳不完全相同、不直接在購買頁面展示服務協議而是需要消費者手動點擊閱讀的做法,邱寶昌表示,網站應充分履行告知義務:“涉及消費者權益的內容,包括價碼、服務范圍等等,應該以醒目方式提醒注意,而不是要自己點進去看!

  記者在調查中還發現,視頻網站的服務協議里往往規定網站可以隨時修改協議、調整VIP使用期限、調整虛擬產品定價并且默認消費者對此表示理解、不追究并豁免視頻網站責任的條款,邱寶昌認為這屬于典型的格式條款:“《消費者權益保護法》第二十六條規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。消費者可以向市場監管部門投訴或者向法院提起訴訟!

  本報記者 白歌

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